Términos y condiciones
1. Ámbito
1.1. Las presentes Condiciones Generales, junto a las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Pakcell786 S.L inscrita en el registro mercantil de Valencia, ESPAÑA Numero: B-01708148
Con domicilio social: Calle Manuel simó, 8 - BJ, Mislata, 46920 , (Valencia) ESPAÑA, (en adelante, ”PAKCELL") y los terceros (en adelante, "Usuarios" o "Usuario") que utilicen el portal de Internet "www.pakcell.es" (en adelante el "Portal"), así como con los terceros que contraten los productos y servicios ofrecidos o accesibles a través del mismo (en adelante los "Productos y Servicios").
Formas de contacto:
Consultas generales; info@pakcell.es
Consultas generales, cancelaciones etc... por Facturas dentro del área de cliente.
Nuestros plazos de respuesta a sus consultas por ticket o email son los siguientes, son aproximados pues varían en función de la cantidad de consultas que tengamos;
CONSULTA GENERALES; RESPONDEMOS A TU CONSULTA 2/3 DÍAS HÁBILES
RMA;RESPONDEMOS A TU CONSULTA 4-5 DÍAS HÁBILES
REEMBOLSO;RESPONDEMOS A TU CONSULTA 4-5 DÍAS HÁBILES
CANCELACIÓN DE PEDIDOS;RESPONDEMOS A TU CONSULTA 4-5 DÍAS HÁBILES
Teléfono: 624 738 922 (excepto festivos) 11 a 14 (Debido al alto volumen de consultas que tenemos, no es la mejor opción)
Atención vía Whatsapp de lunes a viernes de 11 a 14 y tardes de 17 a 19 horas.(OPCIÓN DE CONTACTO RECOMENDADA)
Horario de lunes a viernes* (excepto festivos) 11 a 14 y tardes 17 a 19.
Condiciones revisadas a 1 de junio de 2021
Rogamos contactar solo por una vía dentro del horario, siempre obtendrá respuesta a su consulta por esa vía.
1.2. Las presentes Condiciones Generales no excluyen la posibilidad de que la adquisición y/o utilización de alguno de los Productos y/o Servicios ofrecidos a los Usuarios a través del Portal se encuentre sometida a condiciones específicas de uso ("Condiciones Particulares"), que complementarán a estas Condiciones Generales y prevalecerán sobre ellas en caso de discrepancias. Los Productos y/o Servicios cuya adquisición y/o prestación fuera objeto de Condiciones Particulares se regirán por lo dispuesto en tales Condiciones Particulares y asimismo, en todo aquello no contemplado en las mismas, por lo establecido en estas Condiciones Generales.
1.3. Mediante la realización de una compra o pedido, o la contratación de un servicio, independientemente de la forma en que este se realice, el usuario reconoce y expresamente acepta estas condiciones generales de contratación, las cuáles regirán durante la vigencia de las relaciones comerciales entre comprador y vendedor sin necesidad de ulterior referencia.
1.4. PAKCELL podrá en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales o, en su caso, las Condiciones Particulares e introducir nuevas condiciones de uso, incluido en su caso el carácter remunerado o gratuito de cualquiera de los Productos y/o Servicios del Portal. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio web correspondiente al Portal de forma que el Usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. La utilización del Portal y/o la adquisición de cualquiera de los Productos y/o Servicios del mismo por el Usuario modificada las Condiciones Generales o, en su caso, las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, significará la aceptación de dicho Usuario de las Condiciones Generales o Particulares así modificadas.
2. Acceso a los productos y servicios
2.1. Para la utilización de algunos de los Productos y/o Servicios, PAKCELL solicitará a los Usuarios que se registren. Los datos obtenidos por este procedimiento quedarán sometidos a la "Política de Privacidad" accesible a través del Portal. El procedimiento de registro será el que en cada momento aparezca en la correspondiente sección del Portal.
2.2. La contraseña elegida por el Usuario y validada, en su caso por PAKCELL a los Usuarios que se registren, se considerará un elemento identificador y habilitador para acceder, adquirir y utilizar los Productos y/o Servicios correspondientes y tendrá carácter personal e intransferible. El Usuario se obliga a guardar la debida diligencia en la conservación de la contraseña que le sea validada por PAKCELL, asumiendo en caso contrario, las consecuencias que pudieran derivarse del uso de la misma por terceras personas distintas del Usuario. El Usuario no deberá escribir la contraseña de forma inteligible o accesible para un tercero, ni anotarla en un lugar accesible a terceros. PAKCELL podrá efectuar, con un adecuado pre aviso, modificaciones en la contraseña. En este caso, las contraseñas sustituidas perderán su validez.
2.3. PAKCELL se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos y Servicios que se contengan, se ofrezcan, se presten o se hagan accesibles a los Usuarios a través del Portal. En particular, PAKCELL podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos y Servicios a los incluidos en el Portal, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos y Servicios se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, PAKCELL se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de los Productos y Servicios que integran el Portal.
2.4. PAKCELL se reserva, además, el derecho a modificar unilateralmente en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del Portal.
3. Obligaciones a usuario
3.1. El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar el Portal y cada uno de los Productos y Servicios de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales y en las Particulares que sean de aplicación, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute del Portal y de todos los Productos y Servicios por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de PAKCELL, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
3.2. Más en particular, pero sin que esta enumeración limite el alcance general de la obligación dispuesta en el párrafo anterior, el Usuario se obliga en la utilización del Portal y de todos y cada uno de los Servicios, así como en la adquisición de los Productos y Servicios:
(a) En caso de registrarse, deberá proporcionar veraz-mente los datos solicitado y mantenerlos actualizados.
(b) No introducir, almacenar o difundir cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, que incite a la discriminación por razones de sexo, raza, ideología o religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
(c) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal o a través de cualquiera de los Servicios, y a no utilizar en relación con los mismos, ningún programa de ordenador, dato, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualesquiera equipos, sistemas o redes de PAKCELL, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
(d) No realizar, salvo en aquellos espacios en que expresamente se dediquen a tales fines, actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial.
(e) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos y/o Servicios, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
(f) No ocultar ni falsear en manera alguna el origen de mensajes de correo electrónico, no interceptar, borrar ni modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios, ni enviar mensajes de correo masivo.
(g) No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de PAKCELL sus proveedores o terceros.
(h) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal o a través de cualquiera de los Productos y/o Servicios cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido respecto del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
(i) No utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
4. Venta de productos y prestación de servicios
4.1. Las características de los Productos y/o Servicios, y sus precios aparecen en pantalla. Los precios indicados en pantalla son en euros y son los vigentes e incluyen el IVA. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en pantalla o durante el plazo que se indiquen en la misma. No obstante lo anterior, PAKCELL enviará factura a todas las personas físicas o jurídicas residentes en España. La confirmación de pedido enviada por PAKCELL no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.
4.2. Las características y descripciones de los productos son facilitadas por sus respectivos fabricantes, las descripciones están revisadas pero esta sujetas a posibles errores tipográficos. En caso de error tipográfico en la descripción del producto si el cliente ha recibido el bien se le será recogido sin gasto alguno en caso de no satisfacer y le será reintegrado en su totalidad.
4.3. En caso de no hallarse disponible el bien objeto del pedido, el vendedor podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad (Solo en aquellos productos con entrega en stock inmediata) No valido para productos bajo pedido con fecha de entrega aproximada. En caso de no estar conforme con la entrega el usuario podrá solicitar el abono de las cantidades abonadas.
4.4. En cuanto a los servicios sobre un dispositivo, PAKCELL examinará el artículo nada más recibirlo. En caso de detectar alguna anomalía o avería adicional a lo descrito por el cliente se lo hará saber, pudiendo presupuestar a parte dicha reparación. Los precios aplicables a cada reparación están expuestos en el Portal, así como las condiciones particulares de cada servicio. Igualmente, una vez efectuada una reparación y comunicada su disponibilidad al Usuario para recoger el artículo, se establece el plazo de 30 días naturales para que sea retirado. A partir de ese plazo, se cobrará dos euros por cada día adicional que el producto esté en las dependencias de PAKCELL, en concepto de almacenaje.
4.5. El usuario se obliga a salvaguardar los datos que conserve en el hardware que quiera reparar, mediante copia de seguridad, para evitar la pérdida de datos que pueda producirse derivada de la reparación. Respecto al software, se excluye la responsabilidad por defectos causados por el Usuario con motivo de actualizaciones, instalaciones incorrectas o de software adicional o periféricos. En tal caso el Usuario correrá con dichos gastos, aun cuando tales defectos surjan en la reparación de un Hardware en garantía.
4.6. Si, en el curso de una reparación, surgieren defectos no previstos y no presupuestados, PAKCELL informará al Usuario de tal extremo, y de ser necesario, elaborará un presupuesto adicional.
4.7. Todo el contenido (ya sea digital o físico) existente en un dispositivo así como sus accesorios que sean entregados a PAKCELL, pertenecen a su propietario, siendo éste el único responsable a todos los efectos sobre dicho contenido.
4.8. La venta de productos multimedia sólo se realizará a aquellas personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida.
4.9. Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada
5. Precios y condiciones de pago
5.1. La lista de precios vigente en el momento de la aceptación del pedido o de la compraventa es vinculante. Precios exclusivos para la página web.
5.2. El plazo de pago de las facturas se entiende vencido por el hecho de la entrega de los bienes, sin perjuicio de las entregas a domicilio.
5.3. Las formas de pago disponibles para el portal son: PAYPAL, TARJETA DE CREDITO o DÉBITO. Las formas de pago vigentes en cualquier caso, serán las establecidas.
5.4. PAKCELL Se reserva el derecho de eliminar, añadir o modificar unilateralmente en cualquier momento y sin aviso previo, las formas de pago disponibles, así como sus condiciones o gastos adicionales que puedan acarrear.
5.5. Algunas formas de pago pueden estar restringidas a determinadas zonas geográficas o a algunos productos o servicios en concreto.
5.6. PAKCELL se reserva el derecho de retener temporalmente un pedido o un pago recibido si se observan detalles que puedan indicar un intento de fraude o para realizar todas las comprobaciones oportunas que garanticen la veracidad del pago.
6. Envío y condiciones de entrega
6.1. PAKCELL realiza envíos nacionales y lo hace a través de terceros transportistas contratados al efecto.
6.2. La entrega se efectuará en el domicilio o dirección indicada por el usuario. En caso de equivocación al indicar la dirección o de querer cambiarla posteriormente, el Usuario deberá hacerse cargo de los cargos derivados que resulten como consecuencia de esta modificación.
6.3. El plazo de entrega del pedido depende de la disponibilidad de los artículos solicitados. En el caso de comprar varios artículos con distinta disponibilidad, el envío se realizará una vez estén todos los artículos disponibles, es decir, habrá que tener en cuenta el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Disponemos de productos con entrega inmediata (24/48 horas) hasta productos con plazo de entrega de 30 días o incluso mucho más, el cliente y PAKCELL pactan desde el momento de la compra que el plazo pueda ser mucho mayor, siendo totalmente consciente, el consumidor dispone de la facultad suficiente para si un pedido se demora por parte de PAKCELL indicar si espera o por el contrario cancela el pedido, dando PAKCELL siempre la opción, siendo el tiempo que transcurra entre la compra y la entrega siempre decisión del consumidor que estará informado desde el inicio el contrato el cliente es conocedor de este punto.
6.3.1 Los productos que marcan una fecha de entrega aproximada y no indican en STOCK de forma clara son productos "BAJO PEDIDO" son productos que pedimos específicamente para el consumidor que lo adquiere, de los cuales no tenemos stock físico en almacén, una vez el cliente finaliza el pedido, el mismo se pasa inmediatamente al fabricante/distribuidor, la fecha que indicamos en cada uno de los productos es meramente informativa y puede verse adelantada o retrasada en función de la entrega por el fabricante, el pedido puede verse afectado por varias demoras, el cliente estará debidamente informado en su área de cliente sobre la entrega, adelanto o retraso del mismo, PAKCELL variará la fecha de entrega en función de la que suministre el distribuidor o fabricante, el cliente siempre puede desistir del pedido bajos las condiciones expuestas en estas condiciones, esperar a la nueva fecha indicada por el fabricante o bien cambiar el producto bien sea por un modelo o color para agilizar su entrega.
6.3.2 Los productos adquiridos en PRE-COMPRA o BAJO PEDIDO son productos con una fecha estimada, no es una fecha fija y podemos variar en función del fabricante. Té avisaremos siempre. Este tipo de pedido PRE-COMPRA debe saber que en caso de que el fabricante por problemas de suministro no se entregue el material en un tiempo prudencial PAKCELL se vería obligado a cancelar el pedido y abonar el importe en caso de haber hecho por su parte efectivo el pago, sin que el consumidor pueda reclamar nada por ello debido a que es consciente antes de finalizar el pedido de las condiciones en las cuales está adquiriendo el producto.
6.3.3 Aquellos pedidos en estado "EN PROCESO DE ENVÍO" o "ENVIADO" no puede ser cancelados dado que ya han sido manipulados para su envío, aunque no hayan quedado depositados en la agencia. En caso de que el cliente rechace su entrega al transportista se le cargará en concepto de cargos por manipulación 19.95€ IVA incluido, este importe será descontado del reembolso a realizar. Una vez el cliente lo reciba dispone de 14 días de plazo de desistimiento de este.
6.4. Todos los productos permanecerán en propiedad de PAKCELL hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.
6.5. Algunos métodos de envío pueden estar disponibles exclusivamente para algunas zonas geográficas.
6.6. Los gastos de envió depende de cada producto su volumen y peso, el precio estándar empieza desde los 6€ hasta un máximo de 115€(200kilos), no obstante cada producto tiene su gasto de envío en la ficha del producto debajo del botón de compra perfectamente visible para cualquier usuario.
6.7. PAKCELL se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar las modalidades de envío disponibles, así como sus tarifas sin previo aviso. En cualquier caso en el momento de formalizar el pedido y antes de efectuar el pago definitivo, se le informará de las tarifas exactas para ese pedido.
6.8. Aquellos productos en PRE-COMPRA por próximo lanzamiento generalmente videojuegos/consolas/smartphones no pueden ser cancelados al ser productos bajo reserva pedidos exclusivamente para el cliente en cuestión una vez haya realizado el encargo del mismo bajo pedido. Los lanzamientos están sujetos a la entrada en nuestro almacén del material, no siendo responsabilidad de PAKCELL que el usuario no pueda disfrutar del lanzamiento en la fecha indicada debido a que dependemos del fabricante y la entrega del mismo. Aunque el fabricante alargue la fecha del lanzamiento la reserva no puede ser anulada, las fechas de lanzamientos no están sujetas ni es imputable a PAKCELL.
6.9 Todo pedido debe ser recogido por el destinatario, si rechaza la entrega a la agencia PAKCELL cobrará al cliente 18.95€ por los gastos de gestión de la no recogida del producto, si un cliente desea hacer uso de derecho de desistimiento debe ser una vez recogido el producto o bien cancelarlo antes de ser entregado. Las PRE-COMPRA no se pueden acoger al derecho de desistimiento debido a que son pedidos expresamente para el cliente que ha realizado el pedido como explicamos en el punto 6.8.
7. Devoluciones
7.1. Para clientes particulares
7.1.1 Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. La devolución del producto debe ser siempre con su embalaje y accesorios originales, en perfecto estado de conservación sin deterioros ni golpes ocasionados por el usuario y sin precintos que no sea transparentes en el caso de TV, bajo ningún concepto se aceptaran precintos en otros productos que no sean TV y que no sean transparentes, no puede tener tampoco patrones o cualquier otra medida de seguridad que impida el perfecto funcionamiento del producto, ni manipulación o desperfecto. Puedes cancelar el pedido siempre y cuando no esté en estado "Aprobado ,totalmente gestionado" en tal caso no podemos cancelarlo, es la única excepción.
7.1.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos Pakcell786 S.L inscrita en el registro mercantil de Valencia, Numero: B-01708148
Con domicilio social: Calle Manuel simó, 8 - BJ, Mislata, 46920 , (Valencia) ESPAÑA info@pakcell.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico).La misma debe ser previamente aceptada por nuestra parte, no puede devolver el producto sin nuestra autorización. Dispone de un plazo de 14 días naturales para hacernos entrega de la devolución, pasado este plazo la devolución no será aceptada y si es recogida los costes de devolución de nuevo del producto correrán a su cuenta.
7.1.2.1 Como cliente dispone de 72 horas máximo desde la entrega del bien por parte de la agencia de transporte para notificar cualquier rotura del producto y poder comunicarlo a la agencia de transporte. Fuera de este tiempo PAKCELL no podrá hacerse cargo de roturas debidas a la manipulación por parte del transporte, ejemplo una televisión etc.
7.1.3 Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
7.1.4 Consecuencias del desistimiento en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, NO incluyendo los gastos de envío y, en todo caso en máximo 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y facilite la información necesaria para poder proceder a devolver las cantidades en caso de que correspondan.
7.1.5 Sea cual sea el motivo de su desistimiento procederemos a efectuar el reembolso siempre por transferencia bancaria, para ello el cliente debe en el momento del desistimiento facilitar el IBAN de su cuenta bancaria donde desea recibir el reembolso para poder proceder a su reembolso, no pudiéndose realizar por otro medio de pago diferente el reembolso que no sea transferencia bancaria, no se incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso siempre y cuando haya pasado la fecha de entrega inicialmente facilitada al consumidor. Si el reembolso es por una cancelación de pedido o desistimiento sea cual sea las causas del mismo, aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y al ser por transferencia bancaria tendrán un plazo aproximado de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no exceda de los primeros 14 primeros días, aunque dependerá de los tramites administrativos. Durante el proceso de cancelación y reembolso si el cliente tiene alguna duda sobre su reembolso o cancelación, esté puede hacer su consulta en el email específico para ello el cual se le responderá en un plazo aproximado de 4-5 días hábiles.
7.1.5.1 Cualquier pedido realizado BAJO PEDIDO con una fecha de entrega aproximada y que el consumidor desee desistir del pedido al ser un pedido BAJO PEDIDO este producto se ha pedido expresamente para el consumidor, siempre y cuando la fecha de entrega aproximada no se haya sobrepasado el desistimiento conlleva un recargo del 5% sobre el valor del producto que será descontado del reembolso que se cursara bajo las condiciones de la cláusula 7.1.5.
7.1.6 Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
7.1.7 Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a
Pakcell786 S.L inscrita en el registro mercantil de Valencia, Numero: B-01708148 Con domicilio social: Calle Manuel simó, 8 - BJ, Mislata, 46920 , (Valencia) ESPAÑA info@pakcell.es, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
7.1.8 Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
7.1.9 Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
7.2. Para empresas y profesionales
7.2.1. Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 7 días hábiles posteriores a su recepción.
7.2.2. Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, y para poder solicitarlas habrá que seguir los pasos indicados en el apartado "Devoluciones" del Portal, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de PAKCELL. En tal caso, deberá notificarse la intención de devolver un producto en los siete días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Una vez aprobada la devolución, el material deberá llegar a las instalaciones de PAKCELL en un plazo no superior a siete días desde la aceptación de dicha devolución, corriendo por cuenta y cargo del cliente el envío (salvo que el motivo de la devolución sea por defecto de fábrica)
7.2.3 Productos en blíster o termo sellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no será posible devolverse; como por ejemplo, placas base con cables des-precintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, componentes, repuestos, recambios, software, videojuegos, equipos montados o configurados a medida, consolas modificadas o personalizadas, etc.
7.2.4. En caso de detectarse alguna anomalía en el producto o embalaje provocada por mal uso o manipulación indebida, o no cumplir las condiciones de devolución expuestas (en plazo o forma de presentación),PAKCELL podrá rechazar la devolución, y enviará el material de nuevo al cliente, quién deberá hacerse cargo de los portes de envío de vuelta (en función del producto que sea) más 6€ en concepto de gastos de gestión y administración.
8. Garantía
8.1. PAKCELL garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los artículos, componentes y demás productos que distribuye. Únicamente prestará el servicio de garantía sobre bienes que hayan sido adquiridos en su establecimiento.
8.2. La garantía para todos los artículos nuevos de la página web será de dos años a contar a partir de la fecha de entrega del producto, período que podría ser mayor en función del producto, en cuyo caso quedará especificado en su ficha y en la factura de compra.
8.3. Los artículos de segunda mano, considerando como tal aquellos que han sido usados previamente por otro propietario, así como aquellos que pese a ser nuevos deben ser abiertos y modificados para ampliar sus funcionalidades o características, tendrá como mínimo dos años de garantía.
8.4. Cuando el artículo adquirido presente una falta de conformidad porque no se corresponda con las características ofrecidas, presente defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza o no ofrezca las prestaciones descritas para él, el Usuario tiene derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la recepción del pedido, en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y sin perjuicio de las facultades de PAKCELL para comprobar la veracidad de los defectos, su origen y momento de aparición.
8.5. La reparación que se encuentre en garantía tendrá carácter gratuito, e PAKCELL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Siempre que el producto esté en garantía los gastos de envío correrán por cargo de PAKCELL.
8.6. PAKCELL informará al cliente del plazo que conlleva la tramitación de la garantía, intentando siempre que sea el mínimo posible y estableciéndose un máximo de tres meses desde la recepción del artículo. La garantía de la reparación efectuada en productos en garantía comercial, tendrá una duración de seis meses. Si son probados que los defectos invocados por el Usuario no fueran ciertos o por cualquier otra causa no sean objeto de la Garantía, PAKCELL podrá presupuestar la reparación fuera de garantía, pudiendo requerir al Usuario el importe derivado de los gatos de envío, administración y gestión de la garantía. En la misma forma se procederá cuando los defectos invocados deriven de un uso inadecuado del artículo, cuando el producto hubiere sido manipulado por terceros antes de la reclamación, mala conservación, fuerza mayor, o por cualquier otra causa ajena al artículo o a IRISMOVIL. A estos efectos se considerará que existe en todo caso uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación entregada junto con el artículo.
8.7. Con carácter general, el Usuario se compromete a inspeccionar de inmediato el artículo adquirido y a comunicar lo antes posible a PAKCELL cualquier posible disconformidad con el mismo, evitando en todo caso el agravamiento de cualquier daño, bajo un principio de buena fe.
8.8. Para las empresas y profesionales, la garantía será la que establezca directamente el fabricante del artículo en cuestión, así como el procedimiento para gestionarlas, ya que no hay ninguna ley que especifique el procedimiento de Garantía entre profesionales.
8.9. Por último, los servicios tales como reparaciones, modificaciones, servicio técnico, etc...efectuados en productos que se encuentren fuera del periodo de garantía comercial, quedarán garantizados por tres meses tal y como establece la ley. Dicho plazo entra en vigor a partir de la fecha de entrega del aparato. La garantía es total sobre la reparación efectuada e incluye transporte, piezas e impuestos, siempre y cuando la nueva avería sea la misma que ha sido reparada. Queda fuera del ámbito de esta garantía cualquier avería distinta a la que fue reparada o piezas que no hayan sido sustituidas con motivo de la anterior reparación.
9. Propiedad intelectual e industrial
9.1 El Usuario reconoce que todos los elementos del Portal y de cada uno de los Productos y Servicios, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia PAKCELL o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
9.2 Salvo que fuera autorizado por PAKCELL o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Portal y de cada uno de los Productos y Servicios únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial ni de los Productos y Servicios ni de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
9.3 El Usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos (de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro) de PAKCELL o de los terceros que figuren en el Portal, así como abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por PAKCELL o por terceros en el Portal
10. Responsabilidad
10.1. Sin perjuicio de la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudiera derivar, PAKCELL podrá, con carácter inmediato y sin necesidad de pre-aviso, resolver y dar por terminada su relación con el Usuario, o interrumpir su acceso al Portal y/o el acceso y utilización de cualquiera de los Productos y/o Servicios, si detecta un uso del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios contrario a las presentes Condiciones Generales o a las Condiciones Particulares que sean de aplicación.
10.2. El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que PAKCELL pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales o Particulares en relación con la utilización del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios. Asimismo, el Usuario mantendrá a PAKCELL indemne frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra PAKCELL, sus empleados o agentes como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho Usuario mediante la utilización del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios o, en general, que pudiera interponerse como consecuencia de la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos y/o Servicios en una forma contraria a lo previsto en las Condiciones Generales o en las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
10.3. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición y utilización de los Productos y/o Servicios se realiza a su entero riesgo, bajo su única y exclusiva responsabilidad.
10.4. PAKCELL no otorga ninguna garantía, y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse, respecto a los extremos siguientes:
(a) Disponibilidad, continuidad y utilidad: PAKCELL se compromete a llevar a cabo todos los esfuerzos necesarios para posibilitar la disponibilidad y continuidad del Portal. Sin embargo, PAKCELL no puede garantizar que el Portal funcione correctamente en todo momento, que el Usuario podrá acceder a él y utilizarlo de forma rápida, ininterrumpida y libre de errores, ni que todos los errores serán corregidos. De la misma forma, PAKCELL no otorga ninguna garantía respecto a la idoneidad del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios para la satisfacción de necesidades específicas de un Usuario;
(b) Seguridad: PAKCELL adoptará las medidas de seguridad generalmente adoptadas en el sector para garantizar la confidencialidad y seguridad de la utilización del Portal. No obstante, PAKCELL no puede garantizar que terceros no autorizados puedan tener conocimiento de las características y circunstancias del uso que los Usuarios realizan del Portal y de los Productos y/o Servicios.
(c) PAKCELL actuará diligentemente según los usos generalmente aceptados en el sector para evitar la presencia en el Portal de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del Usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar.
(d) Servicios prestados por terceros: PAKCELL no controla, ni hace propios, ni garantiza la exactitud, calidad, veracidad, fiabilidad o idoneidad de las informaciones, productos y servicios facilitados o prestados por terceros a través del Portal. De igual forma no controla y no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos o servicios facilitados o prestados por terceros a través del Portal.
(e) Contenidos fuera del Portal: PAKCELL no garantiza la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad de los contenidos, productos y servicios disponibles en sitios pertenecientes o gestionados por terceros a los que el Usuario pueda acceder mediante dispositivos técnicos de enlace ("links") desde el Portal. PAKCELL no controla el contenido de dichos sitios web ni ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios web así enlazados, ni asume en consecuencia responsabilidad alguna por los mismos.
(f) PAKCELL no otorga garantías de naturaleza alguna, ni expresa ni implícitamente, respecto de la utilización que los Usuarios hagan del Portal, ni del incumplimiento de las obligaciones legales a la que estén obligados los Usuarios.
11. Comunicaciones y atención al cliente
11.1. Salvo que otra cosa se prevea expresamente en estas Condiciones Generales, PAKCELL puede enviar al Usuario comunicaciones mediante carta, a la dirección que consta en la ficha de registro, o por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico que figure registrada en dicha ficha. El Usuario expresamente autoriza el envío de comunicaciones a través de correo electrónico.
11.2. Asimismo, y salvo que otra cosa se disponga expresamente en estas Condiciones Generales, el Usuario puede comunicarse con PAKCELL para gestionar cualquier incidencia con el uso del Portal o contratación de productos o servicios, mediante envío de carta postal o email, mediante las líneas telefónicas de atención al usuario o usando el formulario de contacto disponible en el Portal.
11.3. En caso de cambio de domicilio de cualquiera de las partes, deberá comunicarlo a la otra parte por cualquiera de los medios antes indicados.
12. Protección de datos
12.1. El Usuario queda informado y consiente en que los datos facilitados a través de los formularios de solicitud de datos, así como los que se generen como consecuencia de su relación establecidas con nosotros se incorporarán a un fichero automatizado titularidad de PAKCELL, inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos Personales, con la finalidad de gestionar, administrar y prestarle los servicios que solicite, gestionar el registro de usuarios, gestionar las compras que se efectúen, así como informarle de productos o servicios, propios o de tercero que puedan resultar de su interés.
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12.2. Todos los datos, en cumplimiento con la LOPD, quedarán sometidos a la "Política de Privacidad" accesible a través del Portal.
12.3. Conforme a la Ley de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/1.999 del 13 de diciembre, el Usuario tendrá la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales que obran en los ficheros de PAKCELL, solicitándolo por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción. Para ejercer sus derechos podrá dirigirse por escrito a través de cualquier de estos dos medios:
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13. Duración y terminación
13.1. La prestación del servicio de Portal tiene, en principio, una duración indefinida, PAKCELL, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio del Portal en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares. Cuando ello sea razonablemente previsible, PAKCELL advertirá acerca de la terminación o suspensión de la prestación del servicio de Portal.
14. Ley aplicable y asociaciones
14.1.Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
15.Rechazo
El usuario o consumidor al comprar rechaza cualquier otra cláusula de consumo diferente a las aquí expuestas dando su conformidad a la misma al realizar el pedido y debido a la excepcional condiciones de algunos pedidos al trabajar bajo pedido a distribuidor/fabricante, estando conforme con todo lo aquí expuesto.